Ô Calm

.📅 RENDEZ-VOUS ❓ Aucune disponibilité sur Planity ? Les demandes sont nombreuses et le planning se remplit plusieurs mois à l’avance. Les créneaux affichés sur Planity sont les seuls disponibles en ligne. L’agenda est ouvert sur quatre mois glissants : une nouvelle journée devient accessible chaque jour. Pensez à consulter régulièrement les disponibilités et les éventuelles annulations. ❓ Ma carte cadeau expire bientôt et je n’ai pas de rendez-vous. La réservation doit être anticipée. Attendre les derniers jours de validité vous expose au risque de ne plus trouver de place. Le planning étant complet jusqu’à la fin de l’année, aucune prolongation ne pourra être accordée pour une réservation tardive. ❓ Je souhaite réserver sans carte cadeau. Des créneaux spécifiques sont réservés chaque semaine aux rendez-vous personnels, cures, abonnements et certains besoins particuliers. Ils sont accessibles uniquement par téléphone et ne peuvent pas être réglés avec une carte cadeau. ❓ J’ai peu de disponibilités. Comment faire ? Le planning étant très sollicité, nous ne pouvons pas adapter les horaires aux contraintes individuelles. Je vous invite à anticiper votre réservation et à consulter régulièrement Planity. ❓ Puis-je passer sans rendez-vous ? Merci de nous contacter avant de vous déplacer. La porte reste fermée pendant les soins et nous ne sommes pas toujours disponibles pour vous accueillir. 🎁 CARTES CADEAUX ❓ Comment acheter une carte cadeau ? Une nouvelle organisation entre en vigueur le 1er novembre 2026. Retrouvez toutes les modalités dans l’encart « Cartes cadeaux : nouvelle organisation ». ❓ Comment réserver avec ma carte cadeau ? Réservez votre rituel sur Planity. Votre carte cadeau servira de règlement sur place. Si vous choisissez un soin plus cher, seule la différence sera à régler. ❓ Ma carte cadeau est expirée ou perdue ? Une carte expirée avant réservation n’est plus valable. Aucune demande de prolongation ne sera traitée. En cas de perte, je peux la retrouver lors de votre rendez-vous grâce au nom de la personne qui vous l’a offerte. 🌿 PRODUITS Les produits sont disponibles en ligne, à l’institut ou en click & collect chez Bella Vista. Besoin d’un conseil pour votre routine ? Contactez-moi par téléphone, SMS ou e-mail. 🧖‍♀️ PRÉPARER VOTRE SOIN ❓ Comment venir ? Avec les cheveux propres, secs et démêlés, idéalement lavés dans les 48 heures précédentes. Aucune tenue particulière n’est nécessaire : les épaules seront dégagées et vous resterez couvert(e) pendant le soin. ❓ Cheveux courts ou absence de cheveux ? Tous les rituels sont adaptés à votre chevelure. ❓ Vais-je repartir les cheveux mouillés ? Non, les rituels Spa comprennent un coiffage naturel. Seule la prestation Massage laisse les cheveux huilés et nécessite un lavage ultérieur. 🤍 CONFORT & PRÉCAUTIONS Les soins se déroulent allongé(e) sur le dos et les massages peuvent être appuyés. Merci de me signaler avant votre rendez-vous toute grossesse, allergie, sensibilité, affection du cuir chevelu ou douleur au dos et à la nuque. Un blocage douloureux, un coup de soleil important ou la présence d’extensions, tresses ou dreadlocks peuvent nécessiter le report du soin. ❓ Puis-je venir accompagné(e) ? L’institut ne dispose pas de salle d’attente. Aucun accompagnant n’est accepté en cabine, sauf pour les enfants de moins de 10 ans. ❓ L’institut est-il accessible aux PMR ? La configuration du local limite malheureusement l’accessibilité. Contactez-moi pour étudier les possibilités selon votre situation. ⏰ RETARDS & ANNULATIONS En cas de retard : votre soin sera écourté ou annulé si le retard est trop important. La prestation reste due. Pour annuler : sur Planity plus de 48 h avant, par téléphone dans les 48 h précédentes. En cas d’absence non signalée : une facturation et un refus de réservation ultérieure pourront s’appliquer. 📞 CONTACT Pour toute situation particulière non abordée ici, laissez-moi un message vocal. Mon téléphone est coupé pendant les soins afin de préserver pleinement chaque expérience. Merci pour votre compréhension. 🤍

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